00:00 תרגום: Zeeva Livshitz

00:04 צילמתי את התמונה הזו של בתי בקיץ הזה,

00:07 כשהייתה לנו ההזדמנות לטייל יחד בחופשה שלנו בקולורדו.

00:11 אני יודעת שאתם לא יכולים לראות את פניה, אבל אני מבטיחה שהיא מחייכת.

00:15 היא כל כך שמחה שהגיעה לראש ההר.

00:21 אבל למעשה, הצילום כמעט לא קרה,

00:25 כי אחרי שהתחילה באופטימיות והתרגשות מדהימים,

00:30 והצטרפה אליי לטיול הזה,

00:32 היא החלה להתעייף במהירות.

00:35 לרגליה בנות השבע, אחרי שעה של שטח תלול,

00:40 היה כל מה שיכלו לסבול,

00:41 והיא נעשתה מתוסכלת ועיניה דומעות.

00:46 והבנתי שאני צריכה לעבור מחברה לטיול למעודדת.

00:52 “אני יודעת שאת יכולה לעשות את זה.

00:54 למעשה הייתי בפסגת ההר הזה,

00:56 ואנחנו כמעט שם.

00:59 כמובן, אנחנו יכולות להסתובב אם את צריכה,

01:01 אבל אני חושבת שאת הולכת להיות שמחה שהצלחת.”

01:05 היא באמת הייתה מוכנה לוותר,

01:07 אבל אז, היא קפצה במעלה הזיז הקטן האחרון לפסגה,

01:12 וכל התסכול הזה דעך

01:16 כשראתה את הנוף וספגה את אור השמש.

01:19 היא הייתה כל כך גאה בעצמה.

01:23 עכשיו גם אם מעולם לא יצאתם לטיולים רגליים, מה שאני כן מעודדת, אם לא עשיתם זאת,

01:28 אני מתארת לעצמי שאתם יכולים להתייחס לסיפור הזה,

01:31 כי לא משנה אם פתחת עסק, עשית שינוי גדול בקריירה,

01:36 או סתם ניסית להתחיל טניס בגיל 40 --

01:41 לא שאני יודעת משהו על זה -

01:43 כולנו חווינו את מה שאני מכנה "האמצע המבולגן".

01:49 זה הרגע שבו הפסגה נראית לגמרי מחוץ להישג יד,

01:54 למרות שעשיתם הכל נכון.

01:58 כמנהיגה בכירה בתרגול הדיגיטלי והבינה המלאכותית של BCG,

02:02 עבדתי עם עשרות מנהיגים עסקיים

02:04 כשהם שינו את החברות שלהם באמצעות טכנולוגיות חדשות.

02:09 כמעט כל אחד ממסעות הטרנספורמציה הללו

02:12 מתחיל באותו אופן.

02:13 יש הרבה התרגשות.

02:15 יש הרבה אופטימיות,

02:16 כי כולם יודעים שזו ההזדמנות

02:19 לעשות משהו חדש.

02:22 אבל באופן בלתי נמנע, הם פוגעים באמצע המבולגן.

02:25 אולי התוצאות איטיות להתממש.

02:28 אולי הצוותים שלהם מתחילים לאבד ביטחון,

02:31 או אולי השוק משתנה.

02:33 זה מחוץ לשליטתם.

02:35 ולא משנה מה ההקשר, בדיוק כמו הבת שלי,

02:40 אפילו מנהלים מנוסים מאוד מתוסכלים ברגע זה.

02:46 ורבים מהם באמת רוצים לבטל את השינוי.

02:50 ובכן ככל שאנו רוצים להימנע מאותם רגעי אמצע מבולגנים,

02:54 הייתי טוענת שלא רק שהם בלתי נמנעים,

02:58 הם דבר טוב.

03:00 למה? כי בלגן הוא סימן לשאיפה נועזת.

03:05 שינוי מוחלט הוא קשה.

03:08 פשוט כי זה קשה.

03:10 טרנספורמציה ללא אמצע מבולגן

03:14 פירושה שכנראה לא תקבל את התוצאות שקיווית להן.

03:18 אז במקום לפחד מהרגע הזה, אתה צריך לאמץ אותו.

03:23 זה אומר שאתה בדרך הנכונה.

03:26 אוקיי, ברור, זה לא מקל על זה.

03:28 אנחנו צריכים כלים כדי להתמודד בהצלחה עם האמצע המבולגן,

03:33 והעצה שלי היא לחפש ניצוצות של התקדמות -

03:37 אינדיקטורים קטנים לכך שאתה בדרך הנכונה,

03:41 גם כאשר הפסגה לגמרי מחוץ לטווח הראייה.

03:45 המקום הראשון שאני מחפשת את ניצוצות ההתקדמות האלה

03:47 הוא בתוצאות עבור העסק.

03:50 אז אחד הלקוחות שלי הוא מותג עוף במזון מהיר,

03:54 וכשהתחלנו לעבוד יחד, הפעילות שלהם הייתה די איטית.

03:58 לקח בערך 18 דקות לבשל הזמנה של כנפי עוף,

04:02 וזה היה בגלל שהם בישלו עוף טרי,

04:05 ולא עוף קפוא מבושל מראש.

04:08 אז אני לא יודעת אם אכלתם אי פעם כנפי עוף,

04:10 אבל כשהן מבושלות טריות, הן טעימות.

04:13 אבל הלקוחות היו די לא מרוצים כי הזמן היה ארוך.

04:17 הם לא רצו לחכות כל כך הרבה זמן.

04:19 היינו צריכים דרך להאיץ את העניינים מבלי להקריב את האיכות.

04:25 אז תכננו כלי חיזוי המופעל על ידי בינה מלאכותית

04:28 שיחזה כמה הזמנות לקוחות עומדות להתקבל,

04:33 ואז ידריך את העובדים בחנות

04:36 כמה עוף להכין.

04:38 אז תמיד היה עוף טרי כאשר הגיעו הזמנות.

04:43 חזון נהדר.

04:44 המנכ"ל ידע שזו הגישה הנכונה,

04:47 אבל זה ייקח קצת זמן.

04:49 היינו צריכים לעצב, היינו צריכים לבנות, ואז, היינו צריכים להרחיב את זה.

04:53 ובינתיים, המנכ"ל היה צריך ללכת לכל אותם זכיינים

04:56 ולשכנע אותם שהם צריכים לעשות כמה השקעות משמעותיות

05:00 בטכנולוגיה החדשה הזו.

05:02 לא הייתה לנו שנה לחכות

05:05 ולקוות שהתוצאות יצאו כמו שציפינו.

05:09 אז התמקדנו במציאת נצנוצים של התקדמות.

05:13 בנינו גרסה ראשונית מאוד של הכלי,

05:16 ואז לקחנו אותו על לוח, הדפסנו גיליון אקסל ועט.

05:21 הלכנו, לילה אחד, למסעדה, ועמדנו עם העובדים

05:25 והדרכנו אותם כיצד להכין את האוכל.

05:27 "אז מה דעתך להפיל 25 כנפי עוף לטיגון עכשיו?"

05:32 15 דקות לאחר מכן -

05:33 "עכשיו, זרוק 60 כנפי עוף לטיגון."

05:37 הבדיקה הראשונה הראתה הבטחה גדולה.

05:40 ראינו כמה דקות ירדו ממהירות השירות שלהם.

05:44 בהחלט לא היה מושלם.

05:45 אף אחד לא רוצה לעשות את זה באופן ידני, אבל זה הראה את הפוטנציאל,

05:49 וזה הספיק כדי לתת לכל צוות ההנהגה

05:55 בחודשים שלאחר מכן

05:56 המשכנו להשקיע בפתרון ולשפר אותו.

05:59 אז ראינו שיפור של 50 אחוז במהירות השירות,

06:03 וככל שיותר מסעדות בדקו את זה, ראו תוצאות טובות יותר ויותר,

06:06 הזכיינים התרגשו,

06:08 המש קיעים התרגשו,

06:10 והם היו מוכנים להרחיב את כל המערכת.

06:14 ללא המבחן הראשון הזה

06:16 ואותו ניצוץ של התקדמות,

06:18 היה ממש קשה לקבל אמונה

06:21 במה שהפך למסע רב שנתי.

06:26 המקום השני שבו אתה יכול לחפש ניצוץ של התקדמות

06:28 הוא בצוות שלך: איך הם עובדים יחד.

06:32 עוד אחד מלקוחותיי הוא תחנת דלק ורשת חנויות נוחות.

06:37 עבדנו איתם על שינוי רב שנתי

06:40 כדי לשפר את רוב פונקציות הליבה העסקיות שלהם באמצעות AI,

06:45 כך דברים כמו איך הם תמחרו את המוצרים בחנות,

06:48 איך הם איישו את העבודה שלהם